ビデオ会議サービスのZoomが、 Zoom Virtual Agentの立ち上げによりConversational AIの技術を活用した新しいサービスを提供することが発表されました。
これにより、ビジネス領域において顧客サポート、営業、マーケティング、自動化されたタスク、自動化されたレポート、自動化された認識などに、Chatbot、音声認識、自然言語処理、機械翻訳などのConversational AI技術が組み合わされて利用されることになります。
Zoom のデジタル カスタマー エクスペリエンス責任者であるマヘシュ ラム (Mahesh Ram) は、次のように述べています。
「立ち上げからわずか数週間で、50% 以上のセルフサービス インタラクションで迅速かつ正確な解決策を提供できることを想像してみてください。」
ZoomのConversational AI製品は、ビデオ会議中に自然な会話の形でインタラクションを行うことができます。
例えば、ビデオ会議中に製品に関する質問やサポートの問い合わせが可能になります。
ZoomのConversational AIは、自動応答、自動チャット、自動認識などの機能を提供し、ビデオ会議の生産性向上に寄与することが期待されます。
ZoomのConversational AI製品は、2023年後半にリリースされる予定であり、顧客サポートやビジネスプロセスを自動化することで、Zoomはビデオ会議サービスでの競争力を強化することを目指します。
Zoomは、Conversational AIの技術を活用することで、ビデオ会議サービスにおいて、より多様で高度な機能の提供を目指しているといえます。
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